Assistant·e Satisfaction Clients H/F - 28

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier !

Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 83 agences partout en France, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs au service du client.

Depuis notre création, en 1984, faciliter l'exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d'être. Nous avons à coeur que nos évolutions s'inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024.

Vous souhaitez relever ce challenge ?Gestion des réclamations transport

- - Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison).
- Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
- Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.

Coordination avec les transporteurs

- - Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons.
- Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais.

Support aux clients

- - Informer les clients sur l'état de leurs commandes et livraisons.
- Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés.
- Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif.

Gestion administrative

- - Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage).
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport.
- Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs.

Amélioration continue

- - Participer à l'analyse des causes récurrentes de problèmes de transport.
- Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison.
- Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport.