Incident Manager H/F - 28

Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.
Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie.

Avec près de 950 collaborateurs répartis sur toute la France, nous gérons les contrats de 70 000 entreprises, représentant plus de 2,4 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 65 millions d'euros en 2024.

Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au coeur de notre action.
Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif.Dans le cadre de notre développement, nous proposons un Stage Incident Manager (H/F) sur notre site de Paris, à partir de Mars 2026, pour une durée de 6 mois.

Vous intégrerez un environnement stimulant et propice à l'apprentissage, où l'expertise et l'accompagnement sont au coeur du quotidien.

Sous la responsabilité de l'incident manager, vous participerez à la détection, à la qualification et à la résolution des incidents critiques afin de garantir la continuité de service pour nos utilisateurs.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Qualifier et aiguiller les demandes des services
- Analyser les demandes entrantes et s'assurer de leur complétude avant de les transmettre aux équipes techniques ou partenaires
- Identifier les demandes récurrentes qui pourraient être automatisées ou intégrées dans un "Self-Service" pour gagner en efficacité.
- Aider au déploiement d'un outil de ticketing (GLPI)