Chargé - Chargée de Relation Client H/F - 28

Interlocuteur (trice) direct (e) du client locataire ou prospect vous intervenez pour favoriser l'accompagnement apporté aux clients en conformité avec la mission locative, sociale et commerciale de l'entreprise. Vous contribuez à l'amélioration de la satisfaction du client et à la qualité de vie des résidences.

Activités principales :
COMMERCIALISATION
Répertorier un portefeuille clientèle en adéquation avec les offres de l'entreprise.
Mettre en oeuvre des actions commerciales pour valoriser les offres de logement
Piloter le traitement des dossiers de demandes de logement jusqu'à l'attribution
Proposer des parcours résidentiels pour fidéliser la clientèle
Entretenir des relations avec les mairies, organismes réservataires,...

GESTION LOCATIVE DU PATRIMOINE IMMOBILIER
Effectuer les visites de logement (Etats des lieux : pré-visite, attributions, départs)
Assurer le SAV technique dans le mois suivant la location
Commander les travaux dans les logements et coordonner les intervenants
Collecter des données techniques sur le patrimoine portant sur l'état et la sécurité notamment
Coordonner les activités d'entretien sur site par des actions de contrôle et de prévention.

TRAITEMENT DE LA RELATION CLIENT / RECLAMATIONS
Traiter les réclamations locatives et techniques de 1er niveau, transférer celles de 2nd niveau vers les collaborateurs ciblés en fonction de la nature de la demande et/ou du client
Vérifier la bonne exécution des interventions (appels clients, contrôle technique,...) avant clôture
Rapprocher les bons de commande des factures avant paiement

RELATION CLIENT/ MISSIONS SOCIALES
Prévenir et traiter les impayés de loyers :
- repérer les situations vulnérables, proposer des solutions (aides, plans d'apurement) et assurer le suivi des foyers par des contacts et visites régulières.
Accompagner les locataires en difficulté :
- intervenir auprès des locataires en impayés de loyer / difficultés sociales : diagnostic et analyse, aides aux démarches, orientation vers les partenaires et suivi.
Gérer les situations de voisinage et favoriser la médiation :
- créer des relations de confiance avec les locataires, apaiser ls tensions et maintenir un bon climat résidentiel