#48Hchrono Responsable Centre d'Appels H/F - 28

Au sein de notre Direction Clientèle, vous assurez, avec votre équipe, la gestion et le suivi des demandes des abonnés relatives à leur contrat d'abonnement, à leur facture et à l'encaissement.

Missions principales :

- Accompagner et former l'équipe de chargé(e)s de clientèle
- Participer au pilotage de l'accueil physique et téléphonique des abonnés
- Assurer le traitement des réclamations et des dossiers en médiation
- Effectuer la facturation sur un périmètre de contrats
- Gérer les campagnes de changement de modules de télérelève
- Proposer des solutions d'amélioration des outils et process
- Paramétrer les nouveaux contrats dans la base abonnés Iaqua
- Contrôler l'actualisation des tarifs et mettre à jour la base abonnés