Responsable de Relation Client et de la Qualité H/F - SHIVA

Poste / Missions

Missions : PARTIE OPERATIONNELLE ET COMMERCIALE

• Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne
• Définir les besoins des clients et mettre en oeuvre des services personnalisés
• Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients
• Manager les intervenant(e)s
• Assurer le suivi de la qualité des services fournis
• Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s
• Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité)
• Mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs
• Optimiser les plannings d'intervention
• Participer à l'amélioration continue des processus internes

Profil recherché

• Permis B + véhiculé
• Expérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la vente
• Culture de la performance
• Excellente gestion de la relation client
• Gout du challenge
• Connaissance de l'outil informatique Excel
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle

Avantages

• RTT
• Véhicule de service
• Primes sur résultats
• Opportunités d'évolution

Rémunération

Fixe brut mensuel : 2300€

Horaires

Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.

• Service client
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Excel
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Fidélisation des clients