Responsable Relation Client et Qualité H/F - Adg 78 - Shiva

VOTRE CHALLENGE :

Vous rejoignez une structure en pleine effervescence dans le secteur du ménage et du repassage (mode mandataire).
Rattaché au Responsable d'Agence, vous contribuez au développement de votre agence.
En tant que Responsable de la relation client et de la qualité, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients.
En tant que véritable second de l'agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.
Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

Développement commercial du territoire de Courville sur Eure !

-Développer un réseau de partenariats (commerçants, acteurs locaux.)
- Organiser des évènements en collaboration avec la Directrice de Pôle
- Gérer les contenus des réseaux sociaux
- Prospecter (boitages, marchés, gare.)
- Analyser ses indicateurs commerciaux (performance et qualité)
- Participer à la mise en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs

Dans un second temps, vous aurez la charge d'assurer la Satisfaction Clients et la Fidélisation des Employés de Maison

- Animer les intervenants
- Assurer le suivi de la qualité des services fournis
- Optimiser les plannings d'intervention

A ce titre, une connaissance du tissu économique local et social serait un véritable atout pour réussir dans cette mission.

VOTRE PROFIL :

- Culture de la performance et du dépassement
- Gout du challenge
- Excellente gestion de la relation client
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
- Connaissance de l'outil informatique Excel

- Expérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la vente

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Mener des enquêtes de satisfaction client,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Renseigner des documents clients

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients