Dispatcher Technique et SAV Concession Materiels de Manutention H/F - ACE Consulting

ACE CONSULTING, Recruteur Spécialiste au niveau National des Métiers de la Distribution, Location et Réparation en Matériels BTP, Agricoles, Manutention et Véhicules Industriels

Créé en 1994, notre client n'a cessé depuis de se développer et de perfectionner sa qualité de service, et met à profit son dynamisme et sa réactivité pour fournir une qualité de service optimale. Le siège social de la société est situé à Nogent-le-Phaye (28), + une agence à St Ouen l'Aumône du fait d'une extension de secteur. Depuis 2006, notre client est concessionnaire exclusif de la marque Yale, et depuis 2020 de la marque Hyster, marques connues et reconnues dans le domaine de la manutention, et est spécialisé dans trois corps de métier principaux : la vente de matériel neuf ou d'occasion, la location de courte et longue durée et le SAV : dépannage, entretien, réparation à domicile ou en atelier.

Pour le compte de ce client, ACE CONSULTING, Recruteur Spécialiste au niveau National des Métiers de la Distribution, Location et Réparation en Matériels BTP, Agricoles, Manutention et Véhicules Industriels, recherche son futur DISPATCHER TECHNIQUE ET SAV (H/F).

MISSIONS

Vous serez rattaché(e) au siège social du 28, et vous intégrez notre client parmi une équipe d'environ 25 personnes, dont une équipe technique composée de techniciens itinérants, techniciens en atelier et chauffeurs, avec qui vous collaborerez, ainsi qu'avec les équipes commerciales, magasin et administratives.

Vous serez rattaché(e) au Chef d'atelier que vous seconderez.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'Activité SAV extérieure (secteur 28 + Ile de France) et en atelier, auprès des Techniciens, et vous gérez leur planning, coordonnez leur activité quotidienne afin de s'assurer du bon déroulement de leurs tâches, en parfaite cohérence avec notre politique en matière de sécurité, environnement et qualité, et vos missions principales seront :

-Dispatcher, Coordonner et administrer la charge de travail du département Service, avec pour objectif d'optimiser l'efficacité et la productivité tout en garantissant la qualité des réparations.

-Gérer les appels clients et assurer le reporting auprès de la direction et du chef d'atelier des résultats, incidents, etc.

-Organiser les interventions des Techniciens selon les consignes transmises par vos soins et celles du Chef d'atelier : Réaliser des opérations de diagnostics, de réparation, d'entretien et de préparation de matériels neufs et d'occasion, quel que soit le niveau de complexité du matériel, Gérer le contact avec le client tout au long de l'intervention, Vous rendre compte de leur travail

-Environ 3-5 ans d'expérience comme Technicien SAV en Matériels de Manutention (sinon secteur proche tel PL, Agricole ou TP), avec aussi une Expérience de Gestion de Plannings

-Compétences Relationnelles

-Excellences connaissances techniques des produits/services en matériels de Manutention

-Capacité à utiliser les applications informatiques et fonctions Internet standard

-Capacité d'analyse et de diagnostic des dysfonctionnements

-Patience et pédagogie.

-Vous possédez un grand sens du service client et du résultat. Rigueur, organisation, dynamisme et bonne présentation font partie de vos qualités personnelles.

FORMATION : Bac à Bac +2 Technique orienté Matériels de Manutention / TP / Agricoles, ou Expérience Equivalente.

Le Permis B est obligatoire. Vous résidez sur le 28, idéalement près de Chartres, ou proche (département limitrophe)