Conseiller Clientèle H/F - Noveocare

À propos de NOVEOCARE Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie. Avec près de 1100 collaborateurs répartis sur toute la France, nous gérons les contrats de 70 000 entreprises, représentant plus de 3 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 75 millions d'euros en 2024. Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au coeur de notre action.Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site de Chartres.Vous rejoindrez une équipe de 11 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d'échange, l'entraide et la réactivité sont au coeur des pratiques.Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l'humain.Au quotidien, vous serez amené(e) à :Prendre en charge les appels entrants : accueillir, orienter, informer et conseillerTraiter les demandes des assurés concernant leurs contrats santé et/ou prévoyance : mettre à jour les données personnelles, informer sur les garanties, suivre les remboursements, envoyer les cartes de Tiers-Payant...Accompagner les assurés dans l'utilisation de leur espace personnelRéaliser diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers clients

Vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice).Vous êtes à l'aise dans l'échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d'une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours...)Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitauxRigueur, sens de l'organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèleEsprit d'écoute, empathie et posture orientée solutionBonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publicsEsprit d'équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré

• Service client
• Appels entrants
• Relation client
• Techniques de communication
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie