Conseiller Clientèle H/F - Noveocare

Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l'accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance.

Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l'ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital

Avec 250 conseillers experts, répartis sur 3 sites en France, nous plaçons la qualité d'écoute, la confidentialité des échanges et l'excellence opérationnelle au coeur de notre mission.
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c'est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes : sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif.

Vos missions :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site de Chartres.

Vous rejoindrez une équipe de 11 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d'échange, l'entraide et la réactivité sont au coeur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l'humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les appels entrants : accueillir, orienter, informer et conseiller
• Traiter les demandes des assurés concernant leurs contrats santé et/ou prévoyance : mettre à jour les données personnelles, informer sur les garanties, suivre les remboursements, envoyer les cartes de Tiers-Payant...
• Accompagner les assurés dans l'utilisation de leur espace personnel
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers clients

Vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice).
Vous êtes à l'aise dans l'échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.

Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d'une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :

• Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours...)
• Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle
• Esprit d'écoute, empathie et posture orientée solution
• Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics
• Esprit d'équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré

• Service client
• Appels entrants
• Relation client
• Techniques de communication
• Réactivité
• Sens de l'organisation
• Empathie
• Écoute active