Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie

« Vous cherchez un emploi qui a du sens ? Rejoignez la CPAM d'Eure-et-Loir.Vous aimez le contact humain et vous avez envie que votre travail compte vraiment ? Rejoignez notre plateforme téléphonique de services.Votre mission : Vous êtes la première voix que les assurés entendent : vous répondez à leurs appels (7h/jour) et vous les guidez avec clarté ;Vous apportez une réponse immédiate à leurs questions administratives et réglementaires, en les conseillant et en leur proposant une solution adaptée à leur situation ; si besoin, vous transmettez leur demande pour un traitement plus approfondi ; Vous gardez une trace de chaque échange pour assurer un suivi fiable de chaque dossier ;Vous devenez un vrai relais de confiance en faisant découvrir aux assurés les services en ligne et les dispositifs de prévention santé, pour les aider à gagner en autonomie au quotidien.Pourquoi nous rejoindre ?Une mission de service public qui a du sens, une formation complète dès votre arrivée, un accompagnement personnalisé, et la satisfaction de faire une vraie différence pour des milliers d'assurés chaque jour. »La CPAM d'Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Autonomie
• Techniques de vente
• Empathie